Términos y Condiciones ( Cuba )

Estos términos y condiciones se aplican a todas las excursiones, programas o paquetes de Daiquiri Italia S.R.L a Cuba, aplicable a alojamiento en hoteles, servicios de transporte, excursiones y cualquier otro servicio brindado al cliente. Al comprar una excursión, programa o paquete con Daiquiri Italia S.R.L, el CLIENTE y la AGENCIA DE VIAJES aceptan todos los términos y condiciones en este documento.

1.Tarifas y Precios.

Las tarifas se basan en los servicios de “solo tierra”, y no incluyen el pasaje aéreo nacional o el pasaje aéreo internacional hacia o desde la ubicación donde se adquirió el servicio provisto por Daiquiri Italia S.R.L. Las tarifas “solo tierra” están garantizadas al recibir el depósito. Las tarifas que se encuentran en nuestro sitio web o materiales promocionales están sujetas a cambios sin previo aviso.

2.Confirmación y Pagos.

El CLIENTE o AGENCIA DE VIAJES (de ahora en adelante, AGENCIA) ha acordado pagar las TARIFAS aplicables proporcionadas por Daiquiri Italia S.R.L. (de ahora en adelante denominado DAIQUIRI) que brinda la oportunidad al CLIENTE o AGENCIA de comprar servicios de viaje de DAIQUIRI, incluidas todas las inclusiones establecidas para el CLIENTE / AGENTE en el momento de la confirmación. Se requiere un depósito no reembolsable del 50% para confirmar los servicios. El resto del pago debe pagarse 30 días calendario antes de la fecha en que el CLIENTE está programado para comenzar el programa, paquete o excursión. Si el pago del monto total facturado no se recibe en la previo la fecha de vencimiento o antes, los servicios del ofertados por DAIQUIRI pueden cancelarse.

3.Cancelación y Reembolso.

DAIQUIRI se reserva el derecho, por criterio propio, de rechazar a un individuo en cualquier momento antes de la salida, o de cancelar el paquete, programa o excursión en el que está programado participar un CLIENTE. En el caso improbable de que DAIQUIRI rechace a un CLIENTE, se reembolsará el importe total pagado a DAIQUIRI, a menos que la cancelación se deba al impago por parte del CLIENTE del importe total facturado antes de la fecha límite para el pago o debido a una acción gubernamental fuera del control de DAIQUIRI, en cuyo caso la cantidad reembolsada se reducirá en la medida en que DAIQUIRI haya incurrido en gastos relacionados a la organización del programa, paquete o excursión. Aparte de dicho reembolso, DAIQUIRI no será responsable ante un CLIENTE o AGENCIA por ningún otro reembolso, costo, interés, responsabilidad o daños de ningún tipo, incluidos, entre otros, boletos aéreos, visas, noches extra en hoteles, etc.

Si el CLIENTE cancela por alguna razón, éste o su AGENCIA deben notificar a DAIQUIRI por escrito. La cancelación entrará en vigencia luego de que DAIQUIRI reciba la notificación por escrito vía correo electrónico. DAIQUIRI incurre en gastos administrativos y de planificación sustanciales antes de la partida del CLIENTE. Por lo tanto, lamentablemente, si el CLIENTE cancela su participación en el paquete, programa o excursión, los fondos pagados por el CLIENTE a DAIQUIRI pueden reembolsarse solo como se establece a continuación.

Para Programas o Paquetes Turísticos:

Si el CLIENTE cancela 31 días o más antes de la fecha de inicio, éste puede utilizar el depósito para reservar para otra fecha programada, sólo hasta 365 días después de la fecha de inicio del programa original, sujeto a disponibilidad, menos una tarifa por dicho cambio de $ 50. El depósito no se puede aplicar a otro programa o paquete si la cancelación se recibe 30 días o menos antes de la fecha de inicio de programa o paquete. Las nuevas reservas estarán sujetas a nuevos precios en el momento de la solicitud. Si la cancelación es efectiva y no se solicita una nueva reserva, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

 

Programas con Casa Particular

Programas con Hoteles

Excursiones y otros servicios  (sin hotel)

 

Términos de pago

Depósito del 50%

Al momento de la reserva

Al momento de la reserva

Al momento de la reserva

Pago completo

30 días antes del inicio del programa.

30 días antes del inicio del programa.

30 días antes del inicio del programa.

 

Penalidades aplicadas por cancelación (sumas totales retenidas)

61+ Días antes del inicio del programa.

$50

$50

$50

31-60 Días antes del inicio del programa.

$50

50% del depósito.

$50

30-15 Días antes del inicio del programa.

75% del precio total del programa o paquete.

75% del precio total del programa o paquete.

75% del precio total del programa o paquete.

14-0 Días antes del inicio del programa.

100% del precio total del programa o paquete.

100% del precio total del programa o paquete.

100% del precio total del programa o paquete.

 

Política de Re-reserva

31+ Días antes del inicio del programa.

$50

$50

$50

30-0 Días antes del inicio del programa.

Misma de cancelación anterior

Misma de cancelación anterior

Misma de cancelación anterior

No se harán reembolsos por porciones no utilizadas del programa o paquete por ningún motivo. El CLIENTE es el único responsable de cualquier pasaje aéreo u otras tarifas de viaje, cargos, gastos o penalidades que puedan resultar de cualquier cancelación o cambio en el programa o paquete, ya sea que el CLIENTE cancele o que sea cancelado por DAIQUIRI. Es muy importante que un CLIENTE / AGENCIA comprenda la política de cancelación. Si no está claro, el CLIENTE debe solicitar una aclaración. Tenga en cuenta que algunos hoteles pueden tener diferentes políticas de cancelación a las aquí enumeradas; si esto ocurre, esas penalidades de cancelación se comunicarán al CLIETE / AGENCIA al momento de la reserva. DAIQUIRI no puede hacer excepciones a esta política de cancelación por ningún motivo, incluidas las emergencias médicas.

4. Cambios en la Reserva.

Los cambios en el tipo de programa, paquete, excursión o en la fecha de inicio por parte del CLIENTE o AGENCIA se consideran una cancelación y están sujetos a la política de Cancelación y Reembolso que se encuentra en este documento. Los cambios del CLIENTE pueden estar sujetos a tarifas adicionales de aerolíneas, excursiones u hoteles si las tarifas originales ya no están disponibles para las fechas de viaje requeridas.

5. Pasaportes y Visado.

Se requiere que el CLIENTE tenga un pasaporte válido por seis meses posterior al fin del programa. DAIQUIRI o cualquier línea aérea comercial son las encargadas de proveer las vías para todo tipo de Paquete, Programa o excursión a Cuba. DAIQUIRI no se hace responsable de un CLIENTE al que se le niegue el servicio de cualquier compañía aérea o el ingreso a cualquier país debido a una visa restringida o pasaporte o la denegación de una visa por los servicios consulares de cualquier país. En el caso de que al CLIENTE se le niegue la entrada al país de viaje debido a problemas con visas o pasaportes o la denegación de una visa, se aplican las penalidades de cancelación aplicables.

6.Clientes nacidos en Cuba viajando a Cuba.

CLIENTE y AGENCIA reconocen que el gobierno cubano impone requisitos diferentes para las personas nacidas en Cuba que viajan a Cuba (incluso si el viajero se naturaliza como ciudadano del país extranjero), y que el proceso para obtener una visa cubana o un pasaporte cubano, si es necesario, puede tomar un mínimo de 12 semanas y, a veces más. DAIQUIRI sugiere que todas las personas nacidas en Cuba que deseen participar en un Programa a Cuba se comuniquen con DAIQUIRI para obtener más información sobre cómo obtener una visa o pasaporte cubano. DAIQUIRI no es responsable de ninguna información que proporcione a CLIENTES o AGENCIA con respecto a la visa cubana ni a ninguna denegación en la emisión de una visa cubana, si es necesario.

 

7.Cambios en el Programa, Paquete o Excursión.

Hacemos todos los esfuerzos posibles para la realización del programa, paquete o excursión como se describe en las páginas del itinerario. Sin embargo, circunstancias fuera de nuestro control pueden requerir un ajuste al programa o sus inclusiones. Nos esforzamos por evitar dichos cambios, pero debemos reservar el derecho de realizar dichas modificaciones cuando sea necesario. Se hará todo lo posible para realizar dichos cambios o cancelaciones de los componentes del recorrido con una sustitución comparable. Si un CLIENTE cancela su participación en el programa o paquete debido a un cambio en éste, se aplicarán penalidades por cancelación normal. Nos reservamos el derecho de sustituir hoteles si es necesario.

8. Clientes con requerimientos especiales.

El CLIENTE o AGENCIA debe informar cualquier discapacidad que requiera atención especial en el momento en que se solicita la reserva. DAIQUIRI hará los intentos razonables para satisfacer las necesidades especiales de dichos CLIENTES, pero no lo garantiza, y no es responsable de la denegación de servicios por parte de las compañías aéreas, hoteles, agencias de transporte y otros proveedores independientes. DAIQUIRI lamenta no poder proporcionar asistencia individual a un CLIENTE para caminar, comer, subir y bajar de los buses, barcos y otros vehículos de transporte, o ayudar con otras necesidades personales. Los CLIENTES que necesiten dicha asistencia deben estar acompañados por un acompañante calificado que también será para DAIQUIRI un CLIENTE.

9.Responsabilidades Limitadas.

DAIQUIRI y sus empleados, no son propietarios ni operan ninguna entidad que proporcione bienes o servicios al CLIENTE. DAIQUIRI compra transporte (en bus, tren, barco u otro), alojamiento en hotel y otros alojamientos, restaurantes y otros servicios de varios proveedores independientes. Todas estas personas y entidades son contratistas independientes. Como resultado, DAIQUIRI no es responsable por ningún acto negligente o deliberado de ninguna persona o entidad de este tipo o de ninguna tercera persona. Además, y sin limitación, DAIQUIRI no es responsable de ninguna lesión, pérdida financiera o física, muerte, inconveniencia, daño a la propiedad personal en relación con la provisión de ningún bien o servicio, ya sea como resultado de, pero no limitado a, actos de fuerza mayor, enfermedades, actos de guerra, disturbios civiles, insurrección o revueltas, huelgas, actividades delictivas o terroristas de cualquier tipo, sobreventa o degradación de los servicios, intoxicación alimentaria, falla mecánica o de otro tipo de aeronaves u otros medios de transporte o por falla de cualquier mecanismo de transporte para llegar o salir a tiempo. Existen muchos riesgos inherentes al viajar, que pueden provocar enfermedades, lesiones o incluso la muerte. Estos riesgos se incrementan por el hecho de que estos viajes pueden tener lugar en lugares remotos, lejos de las instalaciones médicas. El CLIENTE asume todos los riesgos asociados con la participación en estos viajes.

10.Términos y Condiciones para programas de Cuba On The Road.

10.1 Programas en Campers (Casas Móviles)

• Al menos una persona debe poseer una licencia de conducir (de automóvil).
• Al menos una persona debe ser mayor de 25 años.
• El seguro no está incluido (20 usd / día).
• Se debe pagar un depósito reembolsable (500 USD y se reembolsa al final de la visita)
• La gasolina está a cargo del cliente.
• Pax mínimo: 2
• Pax máximo: 5 adultos + 1 niño.

Parqueo:

Estacionamiento de cortesía disponible.
Política de fumadores: disponible bajo petición.
Mascotas: No se permiten mascotas.
El Check in-out :
Check-in: 14:00 hrs.
Check-out: 12:00 hrs.
Late Check-out: está sujeto a disponibilidad y a un suplemento que se abonará directamente en el hotel.

Términos y condiciones para motocicletas
• Mínimo 21 años.
• El seguro no está incluido (15 usd por día)
• Se debe pagar un depósito de garantía (200 usd). Será reembolsado al final de la visita.
• El combustible debe ser pagado por el cliente.
• El servicio deberá ser incluido en todos los tours.

Términos y condiciones para bicicletas eléctricas
• Mínimo 15 años.
• Los adolescentes entre 15 y 17 años deben estar acompañados por al menos un adulto.

Términos y condiciones para excursiones
Lea las políticas y condiciones con todo detalle antes de continuar. Al aceptar estos términos, usted reconoce haber leído y entendido todos los términos y condiciones relacionados con estas políticas.

Actividades y Proveedores
Daiquiri Tours opera como agente general para la venta de excursiones turísticas ofrecidas por compañías cubanas a cargo de coordinar y garantizar todos los servicios, incluyendo guías turísticos especializados en diferentes idiomas.

Condiciones generales
• Los clientes deben ser recogidos de acuerdo al cronograma y deben esperar en el lobby del hotel.
• No se permite fumar en los autobuses ni en las aeronaves utilizadas para actividades opcionales.
• Se requieren pasaportes en actividades aéreas y náuticas, así como para aquellos que incluyen alojamiento.
• Las aeronaves para excursiones aéreas dependen de la disponibilidad de la línea aérea.
• En todos los casos, las conexiones con salidas internacionales no están garantizadas.
• Los clientes interesados en programas de buceo deben presentar el certificado correspondiente o recibir lecciones de iniciación.
• Durante las visitas programadas, los clientes deben permanecer con el grupo y la guía. Los clientes que no cumplan con este requisito, debido a intereses personales, lo harán bajo su propia responsabilidad.
• Durante el recorrido, los clientes serán responsables de sus pertenencias personales.
• El comprobante de venta (voucher) no es transferible.

Documentos y Pagos

Los clientes deben imprimir su comprobante (voucher) y llevárselo al sitio de destino. Después de completar el proceso de reserva, los clientes deben:
• Imprimir el / los voucher (s).
• Mantener su (s) voucher (s) durante el viaje.

Descuentos

Menores de dos años serán admitidos en todos los programas libres de costo.

Cancelaciones
Las cancelaciones o ausencias, estarán sujetas a las siguientes sanciones:
• En caso de cancelación 48.00 horas antes de la actividad, Daiquiri deberá reembolsar al cliente el monto total pagado por la reserva menos una tarifa administrativa de 15. 00 usd / eur.
• En caso de cancelaciones realizadas después de las 12.00 horas del día anterior a la actividad y hasta 4 horas antes, el cliente pagará una penalización del 25% del valor total.
• En caso de no presentarse, la penalidad ascenderá al 100% del monto total pagado.
• En caso de excursiones aéreas o náuticas, cancelaciones que no se realicen dentro de un plazo de 48 horas antes del día de la excursión, no se reembolsará al cliente.

Cambio de fecha
• Excursiones aéreas: se cobrará un cargo adicional del 50% sobre el precio total de la actividad. El cliente debe obtener un nuevo boleto para la nueva fecha deseada (hora).
• Excursiones terrestres y náuticas: se cobrará un cargo adicional del 25% sobre el valor total de la actividad. El cliente debe obtener un nuevo boleto para la fecha deseada (hora).

Reclamaciones
Las reclamaciones se presentarán a través del representante de la Agencia o mediante el número +52 52170505 y la dirección de correo electrónico: . Las reclamaciones relacionadas con el reembolso de las indemnizaciones deben presentarse por escrito y dentro de un plazo de 72 horas después del evento y antes de que el cliente abandone el país. En el caso de robo, pérdida de propiedad y daños personales similares, el cliente debe informar el incidente a las autoridades policiales.

Daiquiri Tours y sus proveedores no serán responsables por equipaje u otros efectos personales, equipaje abandonado u olvidado en vehículos de transporte u hoteles.

Política de Cancelación para programas de Cuba On The Road

• Más de 15 días: no se aplica ninguna penalización.
• Entre 7 días y 15 días: se aplica una penalización del 50%.
• Entre 2 días y 7 días: se aplica una penalización del 75%.
• Menos de 24 horas: se aplica una penalización del 100%.